常見問題

會員常見問題

Q:如何加入會員?

A:

・已註冊過APP的會員請點選「APP快速登入」,
   利用APP帳號密碼直接登入。
・尚未註冊過APP的貴賓,請至註冊新會員欄位點選「註冊」按鈕,
   輸入基本資料後加入網站會員。
・已註冊會員可綁定第三方帳號,利用第三方帳號直接進行登入。

Q:忘記密碼該如何重新設定?

A:

請進入會員中心。
→點選「忘記密碼」
→輸入註冊時的手機號碼
→系統即會發送簡訊驗證碼至您的手機,
→將驗證碼填入簡訊驗證碼欄位後按下一步,即可重新設定密碼。

Q:如何修改個人資料及密碼?

A:

登入後於會員中心點選「修改會員資料」「修改密碼」即可。
您可在會員中心中修改您的個人資料、電子郵件、電話、收件地址等。

商品常見問題

Q:伴手禮商品的保存期限?

A:

一蘭拉麵博多細麵及赤紅祕製辣粉效期為製造日起1年,
一蘭拉麵 捲麵為製造日起8個月,
一蘭 豚骨拉麵則為製造日起6個月。

均提供保存期限至少30日以上的商品,
   
收到商品後煩請確認包裝上的保存期限。

Q:伴手禮內含的內容物?

A:

【一蘭拉麵 博多細麵&一蘭拉麵 捲麵】
內容物: 麵條、液體湯包、赤紅秘製辣粉 。
※可依個人喜好加配料增添風味

【一蘭 豚骨拉麵】
內容物: 非油炸麵條、液體湯包、粉末湯包、秘製醬汁。

※可依個人喜好加配料增添風味
 

【一蘭特製赤紅秘製辣粉】
內容物: 真空包裝辣粉。

Q:購買伴手禮有提供禮物包裝服務?

A:

我們提供送禮紙袋及小卡服務,如有需求可於訂單中備註。
詳情請按此

Q:伴手禮商品外包裝尺寸?

A:

一蘭拉麵-博多細麵(5入) :25x18x3.6cm
一蘭拉麵-捲麵(5入): 20x11.5x13.7cm
一蘭拉麵-博多細麵(2入) :25x8.7x3.6cm
一蘭豚骨拉麵:上直徑16.5cm、下直徑10cm、 高7.5cm
一蘭特製赤紅秘製辣粉 :直徑4cm 高7.6cm

訂單常見問題

Q:如何確認訂購內容及訂單狀態?

A:

<會員>
請至『會員資料→交易紀錄/訂單查詢』

<訪客>
請至『訪客訂購查詢→輸入手機及訂單編號即可查詢』

Q:訂購完成至商品出貨需要多少時間?

A:

↓非疫情期間的出貨時間↓

收到款項後,隔日出貨。
(如遇例假日,則順延至下個工作天)


(宅配)
・本島-包裹約2-3個工作天即可送達。
・離島-包裹約4-5個工作天即可送達。

(7-11取貨不付款)
・貨到門市約4-5天

詳情請參考購物說明內的「寄件與配送

Q:到貨商品與訂購內容不符,該如何處理?

A:

如發現商品有任何狀況,
煩請於客服時間內撥打客服電話(02)2758-2258(客服時間:週一至週五9:00-16:00)
或是來信至ichirantw.omiyage@ichiran.com
請告知您的訂購人姓名手機號碼訂單編號,我們將會盡快與您聯絡。

Q:預購商品出貨時間?

A:

若訂單內含預購商品,

會於訂單完成14-21個工作天出貨。

若需要先收到現貨商品,需分開下訂單;
運費及組合優惠皆不合併計算。

配送常見問題

Q:是否能指定配送時間?

A:

恕無法指定時間。

Q:有配送至離島嗎?

A:

有的。
離島區域及運費相關詳情請按寄件與配送

付款及發票常見問題

Q:有哪些支付方式?

A:

本網站提供「信用卡付款」、「匯款」兩種方式。
・信用卡付款 : 可以使用VISA、MASTER、JCB和銀聯卡。

 

Q:統編如有錯誤該如何處理?

A:

統一編號及公司抬頭一經開立,即無法變更,敬請留意

Q:發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

A:

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票;
公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求
要求開其他營利事業及統一編號,另,統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。

Q:可以提供紙本發票嗎?

A:

為響應環保與節能減碳,本購物網僅提供電子發票。

Q:如何查詢電子發票正本?

A:

電子發票開之統一電子發票資訊,
將上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存,
不主動寄送電子發票正本 欲查詢發票正本敬請至財政部查詢。

財政部電子發票整合服務平台>>請由此進入

Q:中獎發票如何領獎?

A:

如有中獎紀錄,系統將會自動派發中獎通知至信箱。
收到信件後,即可至超商機台列印電子發票兌獎。

售後服務常見問題

Q:如何辦理退貨?

A:

請至『會員資料→交易紀錄/訂單查詢』點選「取消/退貨」,
確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「取消/退貨」鈕,
則將立即為會員辦理訂單取消、退貨事宜。
若該筆訂單無法線上「取消/退貨」,則請於網頁點選「聯絡我們」,
將由網路客服人員為會員服務。

Q:如何辦理瑕疵品換貨?

A:

售後服務僅接受只退不換
除非商品有瑕疵為敝司之責,換貨所產生之費用將由本公司全程負擔。

Q:退貨後的退費程序為如何?

A:

 (1)付款方式為信用卡者,係將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多
     項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收將再向原發卡銀行申請支付剩餘款
     項,並進行退貨款項刷退作業。


 (2)付款方式為匯款者,一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品及退
     貨方式確認後,扣除後之款項將退至指定銀行帳戶(收受退回商品或解除契約通知之次日
     起15日內)。

訪客購買常見問題

Q:訪客購買需要填那些資料?

A:

所需資料如下:
訂購人姓名/手機/email
配送及付款方式
收件人資料(姓名/手機/地址)

Q:同意成為會員後,下次要怎麼登入?

A:

同意成為會員後,
系統將發送一組預設密碼至您的信箱。
敬請至信箱中確認後,登入並修改常用密碼,
以確保您的權益。

Q:出貨時間會比會員慢嗎?

A:

不會,出貨處理皆比照會員訂單辦理。

Q:加入會員有什麼不同?

A:

加入會員除了可參加會員限定活動,
亦可記錄訂購資料及訂單資訊。

另外還可直接以原帳號登入一蘭台灣APP,
掌握最新消息並累積來店點數。 歡迎多加利用。