常見問題
會員常見問題
Q:如何加入會員?
A:
※首次購買請先請點選官網右上方「會員登入」進入登入頁面※・已註冊過APP的會員可以利用APP帳號密碼直接登入。
・尚未註冊過APP的貴賓，請至註冊新會員欄位點選「註冊」按鈕，
輸入基本資料後加入網站會員。
・或利用第三方帳號直接進行登入。
Q:忘記密碼該如何重新設定?
A:
請進入會員中心。→點選「忘記密碼」，
→輸入註冊時的手機號碼，
→系統即會發送簡訊驗證碼至您的手機，
→將驗證碼填入簡訊驗證碼欄位後按下一步，即可重新設定密碼。
Q:如何修改個人資料及密碼?
A:
登入後於會員中心點選「修改會員資料」或「修改密碼」即可。您可在會員中心中修改您的個人資料、電子郵件、電話、收件地址等。
商品常見問題
Q:伴手禮商品的保存期限?
A:
博多細麵和赤紅祕製辣粉為1年，捲麵為8個月，一蘭 豚骨拉麵則為6個月。※均提供保存期限至少30日以上的商品，收到後保存期限請見包裝。
Q:伴手禮內含的內容物?
A:
【博多細麵&捲麵】
麵條、液體湯包、赤紅秘製辣粉 。
※可依個人喜好加配料增添風味
【一蘭 豚骨拉麵】
非油炸麵條、液體湯包、粉末湯包、秘製醬汁。
※可依個人喜好加配料增添風味
【一蘭特製赤紅秘製辣粉】
鐵罐&真空包裝的辣粉。
Q:購買伴手禮有提供禮物包裝服務?
A:
很抱歉,目前暫不提供禮物包裝的服務，敬請見諒。訂單常見問題
Q:如何確認訂購內容及訂單狀態?
A:
登入會員後請至會員中心 內的「訂單查詢」，查詢您的訂購紀錄與訂單狀態。Q:訂購完成至商品出貨需要多少時間?
A:
↓非疫情期間的出貨時間↓收到款項後，隔日出貨。
（如遇例假日，則順延至下個工作天）
(宅配)
・本島-包裹約2-3個工作天即可送達。
・離島-包裹約4-5個工作天即可送達。
(7-11取貨不付款)
・貨到門市約4-5天
詳情請參考購物說明內的「寄件與配送」
Q:到貨商品與訂購內容不符，該如何處理?
A:
如發現商品有任何狀況，煩請於客服時間內撥打客服電話(02)2758-2258(客服時間:週一至週五9:00-16:00)
或是來信至ichirantw.omiyage@ichiran.com ，
請告知您的訂購人姓名、手機號碼及訂單編號,我們將會盡快與您聯絡。
Q:預購商品出貨時間?
A:
若訂單內含預購商品，
會於訂單完成後14-21個工作天出貨。
若需要先收到現貨商品，需分開下訂單；
運費及組合優惠皆不合併計算。
付款及發票常見問題
Q:有哪些支付方式?
A:
本網站提供「信用卡付款」、「匯款」兩種方式。・信用卡付款 : 可以使用VISA、MASTER、JCB和銀聯卡。
Q:統編如有錯誤該如何處理?
A:
請於客服時間撥打客服電話(02)2758-2258(客服時間:週一至週五9:00-16:00)並將原來的公司戶證明聯掛號寄回，
請附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編，
屆時將會請帳務人員重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址。
售後服務常見問題
Q:如何辦理退貨?
A:
請至『會員資料→交易紀錄/訂單查詢』點選「取消/退貨」，確認所要取消或辦理退貨的商品後，按下「取消/退貨」鈕，
則將立即為會員辦理訂單取消、退貨事宜。
若該筆訂單無法線上「取消/退貨」，則請於網頁點選「聯絡我們」，
將由網路客服人員為會員服務。
Q:如何辦理瑕疵品換貨?
A:
售後服務僅接受只退不換。
除非商品有瑕疵為敝司之責，換貨所產生之費用將由本公司全程負擔。
Q:退貨後的退費程序為如何?
A:
(1)付款方式為信用卡者，係將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含多
項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡銀行申請支付剩餘款
項，並進行退貨款項刷退作業。
(2)付款方式為匯款者，一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品及退
貨方式確認後，扣除後之款項將退至指定銀行帳戶（收受退回商品或解除契約通知之次日
起15日內）。
