常見問題

會員常見問題

Q:如何加入會員?

A:

※首次購買請先請點選官網右上方「會員登入」進入登入頁面※
・已註冊過APP的會員可以利用APP帳號密碼直接登入。
・尚未註冊過APP的貴賓,請至註冊新會員欄位點選「註冊」按鈕,
   輸入基本資料後加入網站會員。
・或利用第三方帳號直接進行登入。

Q:忘記密碼該如何重新設定?

A:

請進入會員中心。
→點選「忘記密碼」
→輸入註冊時的手機號碼
→系統即會發送簡訊驗證碼至您的手機,
→將驗證碼填入簡訊驗證碼欄位後按下一步,即可重新設定密碼。

Q:如何修改個人資料及密碼?

A:

登入後於會員中心點選「修改會員資料」「修改密碼」即可。
您可在會員中心中修改您的個人資料、電子郵件、電話、收件地址等。

商品常見問題

Q:伴手禮商品的保存期限?

A:

博多細麵和赤紅祕製辣粉為1年,捲麵則為8個月。
※收到商品後保存期限請見包裝

Q:伴手禮內含的內容物?

A:

【博多細麵&捲麵】
麵條、液體湯包、赤紅秘製辣粉 。
※可依個人喜好加配料增添風味
 

【一蘭特製赤紅秘製辣粉】
鐵罐&真空包裝的辣粉。

Q:購買伴手禮有提供禮物包裝服務?

A:

很抱歉,目前暫不提供禮物包裝的服務,敬請見諒。

訂單常見問題

Q:如何確認訂購內容及訂單狀態?

A:

登入會員後請至會員中心 內的「訂單查詢」,查詢您的訂購紀錄與訂單狀態。

Q:訂購完成至商品出貨需要多少時間?

A:

收到款項後,隔日出貨。

(宅配)
・本島-包裹約2-3天即可送達。
・離島-包裹約4-5天即可送達。

(7-11取貨不付款)
・貨到門市約2-3天

詳情請參考購物說明內的「寄件與配送

Q:到貨商品與訂購內容不符,該如何處理?

A:

如發現商品有任何狀況,
煩請於客服時間內撥打客服電話2758-7696分機304(客服時間:週一至週五9:00-18:00)
或是來信至ichirantw.omiyage@ichiran.com
請告知您的訂購人姓名手機號碼訂單編號,我們將會盡快與您聯絡。

配送常見問題

Q:是否能指定配送時間?

A:

恕無法指定時間。

Q:有配送至離島嗎?

A:

有的。
離島區域及運費相關詳情請按寄件與配送

付款及發票常見問題

Q:有哪些支付方式?

A:

本網站提供「信用卡付款」、「匯款」兩種方式。
・信用卡付款 : 可以使用VISA、MASTER、JCB和銀聯卡。

 

Q:統編如有錯誤該如何處理?

A:

請於客服時間撥打客服電話2758-7696分機304(客服時間:週一至週五9:00-18:00)
並將原來的公司戶證明聯掛號寄回,
請附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編,
屆時將會請帳務人員重新開立後寄回至您於訂單上所填寫之地址。

售後服務常見問題

Q:如何辦理退貨?

A:

請至『會員資料→交易紀錄/訂單查詢』點選「取消/退貨」,
確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「取消/退貨」鈕,
則將立即為會員辦理訂單取消、退貨事宜。
若該筆訂單無法線上「取消/退貨」,則請於網頁點選「聯絡我們」,
將由網路客服人員為會員服務。

Q:如何辦理瑕疵品換貨?

A:

售後服務僅接受只退不換
除非商品有瑕疵為敝司之責,換貨所產生之費用將由本公司全程負擔。

Q:退貨後的退費程序為如何?

A:

 (1)付款方式為信用卡者,係將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多
     項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收將再向原發卡銀行申請支付剩餘款
     項,並進行退貨款項刷退作業。


 (2)付款方式為匯款者,一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品及退
     貨方式確認後,扣除後之款項將退至指定銀行帳戶(收受退回商品或解除契約通知之次日
     起15日內)。