常見問題
會員常見問題
Q:如何加入會員?
A:
・已註冊過APP的會員請點選「APP快速登入」，利用APP帳號密碼直接登入。
・尚未註冊過APP的貴賓，請至註冊新會員欄位點選「註冊」按鈕，
輸入基本資料後加入網站會員。
・已註冊會員可綁定第三方帳號，利用第三方帳號直接進行登入。
Q:忘記密碼該如何重新設定?
A:
請進入會員中心。→點選「忘記密碼」，
→輸入註冊時的手機號碼，
→系統即會發送簡訊驗證碼至您的手機，
→將驗證碼填入簡訊驗證碼欄位後按下一步，即可重新設定密碼。
Q:如何修改個人資料及密碼?
A:
登入後於會員中心點選「修改會員資料」或「修改密碼」即可。您可在會員中心中修改您的個人資料、電子郵件、電話、收件地址等。
商品常見問題
Q:伴手禮商品的保存期限?
A:
一蘭拉麵博多細麵及赤紅祕製辣粉效期為製造日起1年，一蘭拉麵 捲麵為製造日起8個月，
一蘭 豚骨拉麵則為製造日起6個月。
※均提供保存期限至少30日以上的商品，
收到商品後煩請確認包裝上的保存期限。
Q:伴手禮內含的內容物?
A:
【一蘭拉麵 博多細麵&一蘭拉麵 捲麵】
內容物: 麵條、液體湯包、赤紅秘製辣粉 。
※可依個人喜好加配料增添風味
【一蘭 豚骨拉麵】
內容物: 非油炸麵條、液體湯包、粉末湯包、秘製醬汁。
※可依個人喜好加配料增添風味
【一蘭特製赤紅秘製辣粉】
內容物: 真空包裝辣粉。
Q:購買伴手禮有提供禮物包裝服務?
A:
我們提供送禮紙袋及小卡服務，如有需求可於訂單中備註。詳情請按此
Q:伴手禮商品外包裝尺寸?
A:
一蘭拉麵-博多細麵(5入) ：25x18x3.6cm一蘭拉麵-捲麵(5入)： 20x11.5x13.7cm
一蘭拉麵-博多細麵(2入) ：25x8.7x3.6cm
一蘭豚骨拉麵：上直徑16.5cm、下直徑10cm、 高7.5cm
一蘭特製赤紅秘製辣粉 ：直徑4cm 高7.6cm
訂單常見問題
Q:如何確認訂購內容及訂單狀態?
A:
<會員>請至『會員資料→交易紀錄/訂單查詢』
<訪客>
請至『訪客訂購查詢→輸入手機及訂單編號即可查詢』
Q:訂購完成至商品出貨需要多少時間?
A:
↓非疫情期間的出貨時間↓收到款項後，隔日出貨。
（如遇例假日，則順延至下個工作天）
(宅配)
・本島-包裹約2-3個工作天即可送達。
・離島-包裹約4-5個工作天即可送達。
(7-11取貨不付款)
・貨到門市約4-5天
詳情請參考購物說明內的「寄件與配送」
Q:到貨商品與訂購內容不符，該如何處理?
A:
如發現商品有任何狀況，煩請於客服時間內撥打客服電話(02)2758-2258(客服時間:週一至週五9:00-16:00)
或是來信至ichirantw.omiyage@ichiran.com ，
請告知您的訂購人姓名、手機號碼及訂單編號,我們將會盡快與您聯絡。
Q:預購商品出貨時間?
A:
若訂單內含預購商品，
會於訂單完成後14-21個工作天出貨。
若需要先收到現貨商品，需分開下訂單；
運費及組合優惠皆不合併計算。
付款及發票常見問題
Q:有哪些支付方式?
A:
本網站提供「信用卡付款」、「匯款」兩種方式。・信用卡付款 : 可以使用VISA、MASTER、JCB和銀聯卡。
Q:統編如有錯誤該如何處理?
A:
統一編號及公司抬頭一經開立，即無法變更，敬請留意。Q:發票欲申請換開為個人戶或公司戶?
A:
依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票；
公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求
要求開其他營利事業及統一編號，另，統一發票因書寫錯誤退回另開，不得按退貨或折讓處理。
Q:可以提供紙本發票嗎?
A:
為響應環保與節能減碳，本購物網僅提供電子發票。Q:如何查詢發票明細?
A:
會員載具電子發票開之統一電子發票資訊，
將上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存，
不主動寄送電子發票正本。
※發票中獎時以Email通知
手機條碼、自然人憑證載具
欲查詢發票明細敬請至財政部查詢。
財政部電子發票整合服務平台>>請由此進入
Q:中獎發票如何領獎?
A:
如有中獎紀錄，系統將會自動派發中獎通知至信箱。收到信件後，即可至超商機台列印電子發票兌獎。
售後服務常見問題
Q:如何辦理退貨?
A:
請至『會員資料→交易紀錄/訂單查詢』點選「取消/退貨」，確認所要取消或辦理退貨的商品後，按下「取消/退貨」鈕，
則將立即為會員辦理訂單取消、退貨事宜。
若該筆訂單無法線上「取消/退貨」，則請於網頁點選「聯絡我們」，
將由網路客服人員為會員服務。
Q:如何辦理瑕疵品換貨?
A:
售後服務僅接受只退不換。
除非商品有瑕疵為敝司之責，換貨所產生之費用將由本公司全程負擔。
Q:退貨後的退費程序為如何?
A:
(1)付款方式為信用卡者，係將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含多
項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡銀行申請支付剩餘款
項，並進行退貨款項刷退作業。
(2)付款方式為匯款者，一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品及退
貨方式確認後，扣除後之款項將退至指定銀行帳戶（收受退回商品或解除契約通知之次日
起15日內）。
訪客購買常見問題
Q:訪客購買需要填那些資料?
A:
所需資料如下:
訂購人姓名/手機/email
配送及付款方式
收件人資料(姓名/手機/地址)
Q:同意成為會員後，下次要怎麼登入?
A:
同意成為會員後，系統將發送一組預設密碼至您的信箱。
敬請至信箱中確認後，登入並修改常用密碼，
以確保您的權益。
Q:出貨時間會比會員慢嗎?
A:
不會，出貨處理皆比照會員訂單辦理。Q:加入會員有什麼不同?
A:
加入會員除了可參加會員限定活動，亦可記錄訂購資料及訂單資訊。
另外還可直接以原帳號登入一蘭台灣APP，
掌握最新消息並累積來店點數。 歡迎多加利用。
